FAQよくある質問
- 商品に関する質問
商品を直接見ることはできますか？-
KAJA吉祥寺本店にてご確認いただくことが可能です。こちらの店舗以外で取り扱いのある実店舗はございません。
- 商品保証はありますか？
- KAJAの家具は全て一年保証となっております。家具の構造上で起きた不具合に関しては、ご購入から一年以内に、ご相談ください。ただし、天然素材の特性による状態の変化などの不具合は保証の対象外となりますので、予めご了承ください。
- お手入れ方法を教えて下さい。
- 「商品の取り扱いについて」よりご確認いただけます。
- 不要な家具の引き取りをしてもらえますか？
- 基本的に引き取りは承っておりません。
- 購入に関する質問
- オンラインショップで掲載している商品(アウトレット品など)の状態を確認したい。
- こちらのメールアドレスinfo@kaja-online.com）にお問い合わせください。オンライン担当より、ご説明させていただきます。※アウトレット商品については、店舗に連絡してもお答えできない場合がございます。
- オンラインショップで注文したいけどうまくいかない？
- オンライン担当より、ご注文手順をご説明させていただきます。メール（info@kaja-online.com）にて、お問い合せください。
- 領収書の発行はできますか？
- できます。ご注文の際に、通信欄に「領収書希望」とご入力いただくか、直接ご連絡ください。代引でのお支払いの場合は、お届け時の受領証がそのまま公的な領収書としてご利用いただけます。
- 希望の配送日がかなり先なのですが、注文は可能ですか？
- ご注文いただきました後、1ヶ月間は商品の保管が可能です。ひと月以上の保管に関しては、保管料の発生する場合がございます。別途お問い合せください。
- 商品は返品できますか？
- ご注文後の お客様都合（イメージ違いや、誤注文など）での返品・交換は承っておりません。
- 商品が部屋に入るか心配なのですが．．．
- 「搬入経路のご確認」をご参照下さい。または、メール（info@kaja-online.com）にて、お問い合せください。※大型商品の搬入不可による返品につきましては、往復の送料とその他手数料を頂戴いたします。必ず搬入経路をご確認の上、ご注文ください。
有料になりますが現地調査にて、搬入可否の確認も可能です。不安のある場合は、事前にご連絡ください。
- 注文したはずが、ショップから連絡がきません。
- 当店では、ご注文いただいた当日、「ご注文確認メール」をお送りしております。
当店よりご注文確認メールが届かない場合は、お手数ですが、メール（info@kaja-online.com）にて、ご連絡いただきますよう、お願いいたします。
当店からのメールが届かない要因といたしまして、「サーバー側のセキュリティの強化等により、当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている」「お客様自身が迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている」などの可能性がございます。お手数をお掛け致しますが、メールアドレス【info@kaja-online.com】を受信できるよう、設定をお願いいたします。
- 配送に関する質問
- 家具や大型ディスプレイ商品など、搬入できるか確認したい
- 「搬入経路のご確認」をご参照下さい。または、メール（info@kaja-online.com）にて、お問い合せください。※大型商品の搬入不可による返品につきましては、往復の送料とその他手数料を頂戴いたします。必ず搬入経路をご確認の上、ご注文ください。
有料になりますが現地調査にて、搬入可否の確認も可能です。不安のある場合は、事前にご連絡ください。
- 注文したら、どのくらいで届きますか？
- 商品お届けの目安は下記の通りです。
お支払い確認後、7営業日以内には発送いたします。
※欠品商品の場合は、商品入荷次第のお届けとなりますのでご了承下さい。
- 地方への配送は可能ですか？
- 日本国内でしたら、お届けが可能です。 (一部、離島を除きます。離島へのお届けの場合は、事前にお問い合わせください)
- 配送日の指定はできますか？
- 可能です。商品はお支払い確認後の出荷手配となりますので、お支払い確認後、7営業日以降でご希望のお届け日をご指定いただけます。尚、配送地域によっては、ご希望日時にお届けできない場合がございますので、ご了承下さい。
- 商品の配送時間の指定はできますか？
- 家具の場合は午前(9:00~13:00)、午後(13:00~18:00)のどちらかの指定が可能です。ただ配送地域によっては、時間指定不可の場合がございますので、ご了承下さい。 インテリア雑貨、小型家具、照明の場合は午前、午後（14:00〜16:00 / 16:00〜18:00 / 19:00〜21:00）の指定が可能です。
- 配送日時を変更したいのですが？
- 商品未出荷の場合、配送予定日時以降へのご変更についてはできる限り承りますが、直前の変更は受けられない場合がございます。変更希望の場合は、お早めにご相談ください。尚、配送地域によっては、ご希望のお時間にお届けできない場合がございますので、ご了承下さい。
- 商品が届かないのですが？
- 配送予定日にご自宅でお荷物が届かない場合は、メール（info@kaja-online.com）にて、ご連絡いただきますよう、お願いいたします。
尚、雑貨や照明などの宅配便の場合、お届け時ご不在であれば「不在票」がポストに投函されます。そちらを元に、配送業者へご連絡をいただけますと、再配達のお手配が可能です。
家具の場合、配送前に担当ドライバーよりご連絡が入ります。お届け日には必ずご在宅いただきますようお願いいたします。
- 実店舗に関する質問
- 店舗への行き方を教えて下さい。
- 「店舗紹介」よりご確認頂けます。
- メールマガジンに関しての質問
- メールマガジンを解約したいのですが
- 「メルマガ登録/解除」のページ下方にて登録解除が可能です。解除手続き後も、メルマガが送られてくる場合お問合わせフォームにてその旨ご連絡下さい。
